Partners CES

Activa es una empresa de estudios de mercado y opinión pública especializada en las áreas de satisfacción, innovación, branding y publicidad. Con más de 15 años de experiencia, conecta insights con la acción para apoyar decisiones de alto impacto en el negocio de sus clientes. A través del poder de nuevas tecnologías y las técnicas más actualizadas de recolección y análisis de la información, ofrecen soluciones integradas que unifican innovación y experiencia, con un alto compromiso de servicio y asesoría.

Como empresa nativa digital, nos apasiona la forma en que la tecnología puede cambiar industrias, experiencias y vidas.

Por eso, durante los últimos 20 años, nos dedicamos a crear productos digitales que los consumidores aman usar.
Nos atrevemos a ir más allá, nos atrevemos a encantar.

Háptica es la primera consultora de diseño de servicios y estrategias 100% colombiana. Nos levantamos todos los días de la cama con la intención de mejorar la vida de las personas un punto de contacto a la vez. En los últimos 10 años hemos sacado adelante más de 700 proyectos y desarrollado aproximaciones únicas al diseño de servicios legales, el diseño de futuros y la integración de la diversidad y la inclusión en los negocios.

ZeroQ es una empresa de tecnología especializada en mejorar la experiencia de atención al cliente a través de soluciones innovadoras de software y hardware. Su plataforma permite a empresas de diversas industrias —como banca, salud, educación y retail— gestionar filas, reservas y atención en canales físicos y digitales, optimizando tiempos de espera y mejorando la eficiencia operativa. Con un enfoque en la automatización y personalización del servicio, ZeroQ transforma la manera en que las organizaciones interactúan con sus clientes, reduciendo costos y potenciando su crecimiento estratégico. 

Buró, como institución experta en aprendizaje corporativo, forma equipo con los clientes para descubrir las mejores prácticas al gestionar el conocimiento, en sintonía con la estrategia de servir como mediador para lograr las metas de las organizaciones.

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas. 

Resolbit es un software de atención al cliente potenciado con IA. 
Autoatención, Conversaciones y Tickets en un solo lugar: plataforma de atención al cliente que combina IA y toque humano, diseñada por expertos en ecommerce para líderes y agentes CX de Latam.  
Durante el onboarding, usa IA para personalizar la plataforma y organizar la base de conocimiento de la empresa. Ofrece respuestas personalizadas y facilita la resolución del 85% de los casos en el primer contacto.  
Su enfoque es mejorar la eficiencia de los agentes sin afectar la experiencia del cliente. Esto se logra por medio de una atención estructurada que guía al cliente a los canales correctos, mejorando la conversión de ventas y fidelización de clientes.

Advance Consultora es una de las principales empresas ecuatorianas de investigación de mercados con una experiencia de más de 21 años trabajando para empresas e instituciones locales y multinacionales a las que ofrecemos información analítica, entendible y confiable de los mercados y la sociedad.

Organismo empresarial con más de 35 años de historia, que tiene como misión contribuir al desarrollo de las empresas, estimulando la excelencia y la ética por medio de la promoción de las buenas prácticas y la generación de Capital Social.

En un entorno empresarial donde la satisfacción y la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave, y en el principal elemento del éxito de las organizaciones, la Universidad Católica del Uruguay Business School (UCUBS) y el Centro de Experiencia y Servicio (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez de Chile se han unido para impulsar la excelencia en la experiencia de cliente en la región latinoamericana. Esta colaboración, destaca el compromiso de ambas instituciones en formar profesionales altamente capacitados para enfrentar los desafíos contemporáneos del mercado y la sociedad.