UN EVENTO CES UAI
Bienvenidos al evento donde presentaremos los hallazgos más relevantes del Índice de Confianza de Clientes para el año 2024 y el primer trimestre de 2025.
Durante esta jornada, también reconoceremos a aquellas empresas que han sobresalido en las cuatro variables clave, celebrando su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente.
De qué se trata
El Índice de Confianza de Clientes (ICC) es un estudio anual desarrollado por el Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios UAI desde 2014.
A través de 50 mil encuestas realizadas a los clientes de los sectores y empresas consideradas, mide el nivel de confianza que generan en sus clientes en base a cuatro pilares: confianza, transparencia, preocupación y cumplimiento.
En este evento, presentaremos los resultados más recientes y reconoceremos a las empresas mejor evaluadas.
Principales temas
El ICC busca medir la confianza corporativa que diferentes empresas logran generar en sus clientes, desde la evaluación de 4 variables:
1. Confianza: En general ¿puede confiar en la empresa?
2. Transparencia: ¿La empresa es transparente (no hay letra chica, no esconde nada)?
3. Preocupación: ¿La empresa se preocupa del bienestar de sus clientes?
4. Cumplimiento: ¿La empresa cumple lo que promete?
Presentadores
PATRICIO POLIZZI
Director de Investigación Centro de Experiencias y Servicios CES UAI.
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, investigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.
Fundador y actual Director General de Visión Humana.
.jpg)
RODRIGO MORRÁS
CES UAI
Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Universidad Adolfo Ibáñez.