Premios Confianza de Clientes 2023
Miércoles 26 de abril
09:00 a 11:30 hora Chile
Este evento resume los principales hallazgos del Índice de Confianza de Clientes para el año 2022 y primer trimestre de 2023. Además, entregaremos distinciones a las empresas que se han destacado en las 4 variables de los últimos 5 años.
De qué se trata
El Índice de Confianza de Clientes (ICC) es el resultado de una investigación del Centro de Experiencias y Servicios de la Escuela de Negocios UAI, que se viene desarrollando desde el año 2014.
Principales temas
El ICC busca medir la confianza corporativa que diferentes empresas logran generar en sus clientes, desde la evaluación de 4 variables:
1. Confianza: En general ¿puede confiar en la empresa?
2. Transparencia: ¿La empresa es transparente (no hay letra chica, no esconde nada)?
3. Preocupación: ¿La empresa se preocupa del bienestar de sus clientes?
4. Cumplimiento: ¿La empresa cumple lo que promete?
Los resultados a estas preguntas y la generación del ICC se obtienen a partir de cerca de 50 mil encuestas telefónicas realizadas a los clientes de los sectores y empresas consideradas.
Dirigido a
Gerentes y ejecutivos de las áreas de mkt, experiencia y personas de organizaciones chilenas.
Presentadores
LORENZO GAZMURI
ICARE
Past President y director de ICARE. Trabajó 33 años en Copec como Vicepresidente Ejecutivo.
DIANA KRÜGER
Escuela de Gobierno - UAI
Decana de la Escuela de Gobierno de la Universidad Adolfo Ibañez. Obtuvo su Ph.D en Economía en la Universidad de Mayland, y realizó sus estudios de pre-grado en la Universidad de Texas en Austin, ambas en Estados Unidos. Fue Profesora de la Escuela de Negocios de la UAI entre los años 2010 y 2021, y tiene más de 17 años de experiencia académica. Adicionalmente, ha sido consultora de diferentes organizaciones multinacionales como el Banco Mundial, Banco Interamericano de Desarrollo, CEPAL, y PNUD. Su investigación académica se enfoca en evaluar el impacto de políticas públicas de educación y salud en decisiones de escolaridad, fertilidad, y empleo, con un enfoque de género. Es Investigadora Asociada y parte del Consejo Académico del Centro de Estudios de Conflicto y Cohesión Social – COES (www.coes.cl); y también participa como Investigadora Asociada del Centro de Economía y Política Regional de la UAI (www.cepr.uai.cl), del Instituto de Economía Laboral IZA (www.iza.org) y del Partnership for Economic Policy PEP (www.pep-net.org). Integró el Grupo de Estudios de Economía de FONDECYT, fue Presidenta de la Sociedad de Economía de Chile durante el período 2010-2013, y ha sido evaluadora de múltiples revistas académicas de Economía. Diana es casada y tiene tres hijos.
DANIELA ARAVENA
REGISTRO CIVIL
Abogada, Licenciada en Ciencias Jurídicas y Sociales de la Unidad Central de Chile.
Especialista en Transparencia y Probidad Publica, con especialización en Protección de Datos Personales.
Actualmente cursando el Magister en Dirección y Gestión Pública de la Universidad Central de Chile.
Abogada con basta trayectoria en el Servicio de Registro Civil e Identificación específicamente en la Subdirección Jurídica, y actualmente en el cargo de Jefa de la Unidad de Transparencia y Sistema de Integridad de dicha institución.
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RODRIGO MORRÁS
CES UAI
Director General del Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez, DPA, Universidad Adolfo Ibáñez. Master en Matemáticas e Ingeniero Civil (E), Universidad Técnica Federico Santa María. Director y Asesor de Empresas. Director del Área Servicios, Director del Diploma en Dirección de Servicios y Profesor Universidad Adolfo Ibáñez.