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Evaluación de la habilitación de cliente InCompany
INFORMACIÓN GENERAL
Objetivo general del estudio
Evaluar el nivel de información y empoderamiento que logran tener los clientes en su relación con la empresa, de manera de obtener el máximo valor de sus productos o servicios.
Preguntas que responde el estudio
¿Cuál es el nivel de conocimiento que los clientes tienen de los productos, servicios y condiciones de mi empresa?
¿Cuán capacitados están los clientes para ejecutar los procesos y procedimientos en los que deben participar?
¿Cuánta libertad de elección tienen los clientes para poder personalizar lo que reciben de mi empresa y su servicio?
Metodología del estudio
A través de encuestas online o telefónicas a una muestra representativa de los clientes de la empresa, en base a un modelo de medición desarrollado por el CES UAI.
Frecuencia del estudio
Según las necesidades de la empresa
HABLEMOS
Silvana Rodríguez
silvana.rodriguezm@edu.uai.cl
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