Miércoles de CX
La perspectiva de Género en el Diseño de Experiencias (CX)
Miércoles 20 de marzo
17:00 a 18:30 hora Chile
Durante esta charla, la académica Gabriela Espinosa, experta en Experiencia de Clientes junto Carolina Cuevas, presidenta del Consejo Nacional de Televisión y Subsecretaria del Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género conversarán en profundidad acerca de los desafíos a la hora de integrar la perspectiva de género en la experiencia del cliente a través de casos de éxito, experiencias propias. ¿Existe relación entre la diversidad de género, la innovación y los estados financieros? ¿Cuál es el impacto que tiene dentro de las organizaciones? Desde una perspectiva del contexto actual y con una visión hacia el futuro acerca de las nuevas tendencias acerca de la relación de la perspectiva de género y la experiencia de Clientes.
Principales temas
● La perspectiva de género y su impacto dentro de las organizaciones.
● Tendencias y una mirada hacia el futuro de CX y perspectiva de género.
Dirigido a
Para profesionales de organizaciones públicas y privadas que quieran aprender acerca de la perspectiva de género en la Experiencia de Clientes
Presentadores
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GABRIELA ESPINOSA
Master en Dirección y Desarrollo de Servicios (MDS) de la Escuela de Negocios UAI. Ingeniero Comercial, Licenciada en Administración de Empresas, UAI. Certificada por The Disney Institute, Certificada en “Service Design Doing Essentials” de Marc Stickdorn & Adam Lawrence. Certificación UAI en “Especialización de UX” y en “Green Belt Six Sigma – Lean Service”.
Amplia experiencia ejecutiva en cargos comerciales de primera línea en retail y travel-retail, operando marcas de alta gama y liderando el diseño y gestión de sistemas de servicios y experiencias.
Socia accionista y Directora de Saint Honore Chile, Hermès en Chile por 8 años.
Consultora de Empresas y Profesora relatora e Investigadora del Centro de Experiencias y Servicios UAI y de la UAI Corporate.
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CAROLINA CUEVAS
Ingeniero Comercial de la Universidad de Chile y Magíster en Dirección de Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez. Formación en Gobierno Corporativo en el ESE Business School. Consejero con amplia experiencia en la alta dirección de empresas del sector financiero. Presidenta del Consejo Nacional de Televisión. Subsecretaria del Ministerio de la Mujer y la Equidad de Género, impulsando y liderando alianzas público-privadas para la integración económica de las mujeres, tanto en áreas no tradicionales como en cargos de liderazgo. Investigadora del Centro de Experiencias y Servicio de la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibáñez.
