Miércoles de CX
Presentación Estudio Multisectorial de CX 2023: Banca
Miércoles 9 de agosto
17:00 a 18:30 hora Chile
Se presentarán los principales resultados de un estudio realizado por el CES UAI junto con Activa sobre la experiencia de los clientes con el sector de los bancos del país. Se darán a conocer los principales hallazgos respecto de las expectativas y experiencias que los clientes viven con los servicios que brinda esta importante industria.
Principales temas
Presentación de resultados del estudio, zoom a principales hallazgos y aplicaciones para las empresas.
AGENDA
17:00 – 17:05 Bienvenida
17:05 – 17:30 Presentación de resultados del estudio
17:30 – 17:45 Zoom a principales hallazgos
17:45 – 18:15 Panel de expertos de la industria y Globant
18:15 – 18:30 Momento de preguntas
Dirigido a
Gerentes y profesionales de las distintas áreas de la industria financiera que requieren tener conocimiento de sus clientes para potenciar su gestión en sus empresas
Presentadores
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PATRICIO
POLIZZI
Director de Investigación Centro de Experiencias y Servicios CES UAI.
Psicólogo de la Universidad de Chile y MBA UAI. Docente en las áreas de comportamiento del consumidor, investigación de mercados, marketing estratégico y de servicios, diseño de experiencias de clientes y cambio organizacional, en UAI y UDD.
Fundador y actual Director General de Visión Humana.
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RODRIGO
DE LA RIVA
Sociólogo de la Universidad de Chile, Diplomado en Marketing Integral de la Universidad Adolfo Ibañez. Profesional Certificado en NPS® por Satmetrix. 25 años de experiencia en investigación de mercados y opinión pública. Experto en el diseño e implementación de programas de medición de experiencia de clientes en sectores de Banca, Retail, Telco, Utilities, Salud y Servicios Públicos B2B/B2C. Gerente de Customer Experience y Socio Director de Activa.
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AQUILES
LOBOS
Gerente de Experiencia de Clientes en Banco Bci. Licenciado en Ciencias de la Ingeniería (Ing. Cvil Industrial) y Master en Marketing, con más de 20 años de experiencia en posiciones de liderazgo en instituciones financieras, en Chile y Colombia.
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FELIPE
MONTEGU
Arquitecto de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Certificado en LEGO® Serious Play, Diploma en Service Design del Design thinkers Academy de Amsterdam, Certificado de Lean Service, UAI, y certificado de Storytelling. En Bélgica colaboró por 4 años con el estudio de Conix architects y la oficina Edward Sorgeloose architect desarrollando proyecto en Bélgica, Holanda y Francia. Ha participado en las conferencias globales del Service Design Network en Colonia 2012, Estocolmo 2014 y Nueva York 2015. Ha desarrollado proyectos de Service Design y ambientes de marca, trabajando en el área de retail, salud y otros.