Glosario CX: ¿Cuáles son los conceptos más utilizados en el mundo de la Experiencia de Clientes?
La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en un aspecto clave para el éxito de las organizaciones. Es por eso que ellas han...
top of page
El blog CES
Lugar de conversación
CES UAI
2 mar 20213 Min. de lectura
¿Qué terreno pisamos cuando enfrentamos los desafíos de la migración al espacio remoto?
Por: Claudio Mundi Consultor, Profesor e investigador CES/UAI En un reciente artículo del MIT TECHNOLOGY REVIEW, se trata el tema del...
CES UAI
25 jul 20193 Min. de lectura
Las ‘4 C’ de una organización y la importancia de su diagnóstico como agente de cambio.
La transformación económica en el mundo ha obligado a abandonar los estilos tradicionales de gestión empresarial y exige adoptar nuevas...
CES UAI
6 mar 20192 Min. de lectura
La Realidad del Cambio de Paradigmas
Los patrones que guían el modo de hacer las cosas son un excelente arquetipo para resolver problemas, pero que sin embargo no son...
CES UAI
3 ene 20192 Min. de lectura
4 Razones Claves por las que Prototipar
Para crear, primero hay que fallar. Esa es la premisa sobre la que funciona el diseño de prototipos, y la razón principal por la que...
CES UAI
8 oct 201811 Min. de lectura
Neurociencia en User Research
¿Qué demonios es un electroencefalograma (EEG)? ¿Cómo me ayuda en el estudio de conductas humanas? Mi experiencia con dispositivos EEG...
CES UAI
1 ago 20183 Min. de lectura
Tips para enfrentar un problema en el Diseño de Servicio
En el mundo actual, el Diseño de Servicio es fundamental para cualquier atención a un cliente dentro de los rubros de los negocios, ya...
CES UAI
9 jul 20185 Min. de lectura
¿Cómo hago un buen Diseño de Servicio?
Hay un paso importante que las empresas deben tener en cuenta de qué es lo que quieren ofrecer como servicio: se debe hacer un diseño que...
CES UAI
9 jul 20184 Min. de lectura
¿Cómo desarrollo una Cultura de Servicios?
Cuando se opera una empresa, tiene que generar un servicio y una cultura que esté a su alrededor, con tal de que nuestros clientes se...
CES UAI
9 jul 20183 Min. de lectura
¿Cómo entiendo el Concepto de Servicio?
El enfoque comercial es una instancia básica y fundamental para los servicios, ya que este será quien determine la oferta de valor de la...
CES UAI
9 jul 20185 Min. de lectura
Los factores que pueden arruinar la percepción de servicios
¿Tus clientes sienten que tu servicio es malo o deficiente? Entonces tienes un grave problema que puede ser solucionable si haces los...
CES UAI
2 jun 20184 Min. de lectura
¿Cómo elegir bien al Personal de Contacto?
Dentro de las organizaciones de Servicios, la gestión de las personas y su desempeño resultante se constituyen en el determinante...
CES UAI
1 jun 20184 Min. de lectura
Brechas: el indicador que nos puede evitar problemas en servicios
El modelo de brechas pretende indicar las inconsistencias que existen en la organización, y que afectan directamente la calidad en el...
CES UAI
31 may 20183 Min. de lectura
¿Cómo puedo cumplir las expectativas de mis clientes para mantener su lealtad?
Podríamos decir que las expectativas de un consumidor respecto de un servicio se asemejan a una “historia” sobre lo que puede pasar...
CES UAI
14 may 20184 Min. de lectura
Confianza: La base del modelo para la gestión de servicios.
El sentido u objeto de un servicio puede ser expresado como la realización de un esfuerzo destinado a generar o crear algún resultado que...
CES UAI
30 abr 20184 Min. de lectura
¿Cuáles son las caracteristicas de los bienes económicos?
Las compañías, en su búsqueda incesante de diferenciar su oferta y presionadas por la hipercompetencia y la globalización de los mercados...
CES UAI
27 abr 20183 Min. de lectura
¿Cómo funciona la pirámide invertida en los servicios de una empresa?
Cuando uno habla de la organización de una empresa, siempre piensa en la clásica pirámide organizacional, que consta de que los empleados...
CES UAI
27 abr 20184 Min. de lectura
Las preguntas para entender el valor del servicio
Cuando se habla de la “naturaleza de los servicios”, se tiene que entender la relación entre lo que promete la empresa y lo que cumple...
CES UAI
14 abr 20187 Min. de lectura
Un nuevo paradigma para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente
Los límites del éxito en un modelo se manifiestan cuando haciendo más de aquello que causó el éxito, se provoca una pérdida o degradación...
bottom of page