El blog CES

La Experiencia de Cliente (CX) se ha convertido en un aspecto clave para el éxito de las organizaciones. Es por eso que ellas han...

Por: Claudio Mundi Consultor, Profesor e investigador CES/UAI En un reciente artículo del  MIT TECHNOLOGY REVIEW, se trata el tema del...

La transformación económica en el mundo ha obligado a abandonar los estilos tradicionales de gestión empresarial y exige adoptar nuevas...

Los patrones que guían el modo de hacer las cosas son un excelente arquetipo para resolver problemas, pero que sin embargo no son...

Para crear, primero hay que fallar. Esa es la premisa sobre la que funciona el diseño de prototipos, y la razón principal por la que...

¿Qué demonios es un electroencefalograma (EEG)? ¿Cómo me ayuda en el estudio de conductas humanas? Mi experiencia con dispositivos EEG...

En el mundo actual, el Diseño de Servicio es fundamental para cualquier atención a un cliente dentro de los rubros de los negocios, ya...

Hay un paso importante que las empresas deben tener en cuenta de qué es lo que quieren ofrecer como servicio: se debe hacer un diseño que...

Cuando se opera una empresa, tiene que generar un servicio y una cultura que esté a su alrededor, con tal de que nuestros clientes se...

El enfoque comercial es una instancia básica y fundamental para los servicios, ya que este será quien determine la oferta de valor de la...

¿Tus clientes sienten que tu servicio es malo o deficiente? Entonces tienes un grave problema que puede ser solucionable si haces los...

Dentro de las organizaciones de Servicios, la gestión de las personas y su desempeño resultante se constituyen en el determinante...

El modelo de brechas pretende indicar las inconsistencias que existen en la organización, y que afectan directamente la calidad en el...

Podríamos decir que las expectativas de un consumidor respecto de un servicio se asemejan a una “historia” sobre lo que puede pasar...

El sentido u objeto de un servicio puede ser expresado como la realización de un esfuerzo destinado a generar o crear algún resultado que...

Las compañías, en su búsqueda incesante de diferenciar su oferta y presionadas por la hipercompetencia y la globalización de los mercados...

Cuando uno habla de la organización de una empresa, siempre piensa en la clásica pirámide organizacional, que consta de que los empleados...

Cuando se habla de la “naturaleza de los servicios”, se tiene que entender la relación entre lo que promete la empresa y lo que cumple...

Los límites del éxito en un modelo se manifiestan cuando haciendo más de aquello que causó el éxito, se provoca una pérdida o degradación...