El blog CES

Por Rodrigo Morrás O. Director General del CES UAI En Procalidad , durante 25 años hemos investigado sistemáticamente la percepción de los clientes sobre las grandes marcas en Chile. Además de entregar reconocimientos anuales a los mejores en cada sector, resulta clave mirar más allá de los premios coyunturales y observar la evolución de las empresas en períodos prolongados. El presente análisis revisa una década completa de datos (2015–2025), marcada por contingencias social

Las marcas en Chile enfrentan una crisis silenciosa: el 34% de las evaluaciones de marca no activan ninguna emoción específica en los consumidores, y las marcas que logran activar emocionalidad lo hacen sólo en 1,5 emociones. Esta baja emocional asociada representa el mayor riesgo para la supervivencia competitiva de las empresas en el largo plazo. Un nuevo estudio desarrollado por Criteria y el Centro de Experiencias y Servicios de la Universidad Adolfo Ibáñez (CES UAI) reve

Por Claudio Robles Tapia Profesor del Centro de Experiencias y Servicios, UAI El Índice de Confianza del Cliente (ICC) en Salud 2024 expone una fotografía clara de las percepciones ciudadanas sobre el sistema de salud chileno . Este indicador combina cuatro dimensiones fundamentales: transparencia, preocupación, cumplimiento y confianza , y revela profundas desigualdades estructurales  según nivel socioeconómico, edad, sexo y zona geográfica. Brechas por Nivel Socioeconómico

Por Claudio López M. Director Ejecutivo CES UAI Profesor Universidad Adolfo Ibáñez Procalidad y su propósito en Chile Procalidad fue fundado en 2001 con el propósito de elevar la competitividad de las empresas chilenas mediante un enfoque claro y decidido hacia el cliente. Este benchmark no solo refleja el esfuerzo de muchos años de mediciones, sino que representa uno de los estudios de satisfacción de clientes  más sólidos y confiables en Chile y en el mundo. Esto ha sido po

Por Claudio Mundi, Profesor CES UAI Para comenzar, tenemos que dar contexto a lo que veremos más adelante. Me voy a concentrar en dos de las industrias de servicios domiciliarios en Chile  medidas: Sanitarias y Energía Eléctrica . El Índice de Confianza del Cliente (ICC)  de todas las industrias medidas es de 46%. Las empresas sanitarias  tienen un ICC de solo 34% y las de energía eléctrica  apenas un 10%. Si se ordenan todas las industrias medidas (35 en total), las sanitari

Santiago, octubre 2025 El Centro de Experiencias y Servicios (CES) de la Universidad Adolfo Ibáñez (UAI) realizó la décimo primera versión del Congreso Internacional de Experiencia de Clientes, titulada “Del corazón a la acción: cultura y conexión emocional”, un encuentro que tuvo en el centro las emociones y su efecto en CX. Este año, el congreso invitó a mirar más allá y a enfocarse en lo esencial de los clientes: sus emociones, entendiendo cómo estas influyen en su manera

Conferencia por Rodrigo Morrás En el X Congreso de CES UAI , Rodrigo Morras, Director General del Centro de Experiencias y Servicios UAI,...

En el X Congreso de CES UAI , Mónica Parra , Marketing Manager de Rappi Colombia , compartió su visión sobre la importancia de la...

En el X Congreso de CES UAI   Leonel Villarroel, Solution Consulting Manager  en Genesys,  presentó una charla visionaria titulada...

En el X Congreso de CES UAI , Helen Bywater-Smith , Global Head of Experience Design en Ipsos Londrés, presentó una impactante charla...

Pablo Gignani y Wilson Rico  de Globant  compartieron una visión transformadora sobre el impacto de la tecnología, los datos y la...

Por John Atkinson En el X Congreso Internacional de CES UAI , el Dr. John Atkinson , ofreció una conferencia fascinante sobre el impacto...

Conferencia por Raúl Leal Octubre, 2024 En el marco del X Congreso Internacional de CES UAI , Raúl Leal  presentó una conferencia clave...

Conferencia por Angélica Flechas El X Congreso Internacional de CES UAI - El Futuro del CX, fue escenario de una conferencia inspiradora...

Por: Carina Sfeir Z. Socia Directora, ALTER Investigación y Estrategia www.alterlatam.com Las empresas que obtienen buenos resultados...

Por José Mauricio Baeza Díaz La experiencia de cliente (CX)  está más viva que nunca, y en Chile , la inteligencia artificial (IA)  ya no...

Por Marco Jara, parte del Círculo de profesionales del CES UAI Cuando era niño, soñaba con tener las zapatillas de moda. Pero en mi casa,...

Claudio Robles tapia  Profesor del Centro de Experiencias y Servicios, UAI El Índice de Confianza del Cliente (ICC) en Salud 2024 expone...

Por Claudio Mundi, Profesor CES UAI Para comenzar, tenemos que dar contexto a lo que veremos más adelante. Me voy a concentrar en dos de...

Por Silvana Rodriguez, Directora de Clientes CES UAI. ¿Qué es el Índice de Confianza de Clientes (ICC)? El Índice de Confianza de...